مرحبًا بك في منصة السهول. نهدف إلى تقديم خدمات متميزة تلبي احتياجاتك وتحقق رضاك. توضح هذه الصفحة سياسة طلب الخدمات لدينا، بما في ذلك كيفية الطلب، وشروط التنفيذ، وحقوقك كمستخدم.
1. تقديم طلب الخدمة
- يمكن للمستخدمين طلب الخدمات المقدمة من منصة السهول عبر متجر المنصة أو من خلال التواصل معنا عبر واتساب.
- إذا كنت ترغب في شراء خدمة معروضة في المتجر، يمكنك إتمام عملية الشراء مباشرة، ثم التواصل مع فريقنا عبر واتساب لتأكيد تفاصيل الطلب وتنفيذه.
- إذا كنت ترغب في طلب تصميم خاص غير معروض في المتجر، يمكنك إرسال تفاصيل طلبك عبر واتساب. سيتم مراجعة الطلب وتحديد ما إذا كان يمكن تنفيذه أو رفضه بناءً على معايير المنصة.
2. سياسة الهوية والشعار
- جميع التصاميم المنفذة من قبل منصة السهول تحتوي على شعار المنصة واسمها وهويتها وألوان العلامة التجارية المعتمدة.
- لا يتم نشر أو قبول أي تصميم على منصة السهول لا يحمل شعار المنصة وهويتها البصرية.
- في حال طلب المستخدم تصميمًا خاصًا لاستخدامه في حساباته الشخصية على مواقع التواصل الاجتماعي، يمكن لفريق المنصة تنفيذ التصميم دون نشره في المنصة.
3. جودة الصور والفيديوهات المقدمة
- لضمان تحقيق عمل احترافي يلبي مستوى منصة السهول، يجب على المستخدم تقديم صور أو فيديوهات عالية الجودة.
- المنصة غير مسؤولة عن أي تراجع في جودة التصميم النهائي في حال تم تقديم مواد غير واضحة أو منخفضة الجودة.
4. سياسة التعديلات على التصميم
- يحق للمستخدم طلب تعديل على التصميم بحد أقصى مرتين مجانًا.
- في حال طلب المزيد من التعديلات بعد المرتين المجانية، يتم فرض رسوم إضافية بقيمة 25 ريال سعودي لكل تعديل إضافي.
- يتم تنفيذ التعديلات وفقًا للتعليمات المتفق عليها بين المستخدم وفريق التصميم.
5. تأكيد الطلب والدفع
- في متجر منصة السهول، تتوفر خدمات جاهزة يمكنك شراؤها بشكل مباشر عبر المنصة. بعد إتمام عملية الشراء، يجب عليك التواصل مع فريقنا عبر واتساب لتأكيد تفاصيل الطلب وتنفيذه.
- إذا كنت ترغب في طلب تصميم خاص غير معروض في المتجر، يمكنك إرسال تفاصيل طلبك لفريقنا عبر واتساب. سيتم مراجعة الطلب وتحديد ما إذا كان يمكن تنفيذه أو رفضه.
- يتم تحديد تكلفة الخدمة بناءً على نوعها ومتطلباتها، ويتم إبلاغ المستخدم بالتفاصيل قبل بدء التنفيذ.
- يجب دفع تكلفة الخدمة كاملة قبل بدء التنفيذ، سواء كان ذلك عبر الدفع المباشر في المتجر أو من خلال وسائل الدفع التي يتم الاتفاق عليها بين المستخدم وفريق المنصة.
- سيتم تأكيد استلام الدفع وإبلاغ المستخدم ببدء العمل على طلبه فور تلقي المبلغ.
6. سياسة التنفيذ وتسليم الخدمة
- يتم تنفيذ الخدمات وفقًا للتفاصيل المتفق عليها بين المستخدم وفريق المنصة.
- يتم تحديد مدة تنفيذ الخدمة بناءً على نوع التصميم ومتطلباته.
- سيتم تسليم التصميم النهائي للمستخدم عبر الوسيلة المتفق عليها (واتساب أو البريد الإلكتروني).
7. سياسة الإلغاء والاسترداد
- يمكن للمستخدم طلب إلغاء الخدمة قبل بدء التنفيذ، وسيتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل.
- لن يتم استرداد أي مبالغ بعد إتمام تنفيذ الخدمة وتسليمها للمستخدم.
8. سياسة المحتوى
- يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن صحة ودقة المحتوى المقدم، بما في ذلك النصوص والصور والفيديوهات.
- يجب ألا يتضمن المحتوى المقدم أي مواد مخالفة للقوانين أو مسيئة أو تنتهك حقوق الآخرين.
- تحتفظ المنصة بالحق في رفض تنفيذ أي طلب يتضمن محتوى غير قانوني أو مخالف لسياساتها.
9. جودة الخدمة وضمان الرضا
- نلتزم في منصة السهول بتقديم خدمات ذات جودة عالية تلبي توقعات المستخدمين.
- في حال وجود أي مشكلة في الخدمة المقدمة، يمكن للمستخدم التواصل مع فريق الدعم لحل المشكلة بشكل سريع.
- يتم التعامل مع أي شكاوى بجدية وسرعة، ويتم السعي لتحقيق رضا المستخدم بشكل كامل.
10. التواصل والدعم الفني
- يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق الدعم عبر واتساب أو البريد الإلكتروني في حال وجود أي استفسارات أو مشكلات.
- يتم الرد على الاستفسارات خلال ساعات العمل الرسمية.
- نحن هنا لضمان تقديم تجربة خدمة سلسة ومميزة لجميع المستخدمين.
11. حماية الخصوصية والمعلومات
- يتم التعامل مع معلومات المستخدمين بسرية تامة، ولا يتم مشاركتها مع أي طرف ثالث دون موافقة المستخدم.
- يتم استخدام المعلومات المقدمة لأغراض تنفيذ الطلبات وتحسين جودة الخدمة.
- للمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة صفحة سياسة الخصوصية.
12. التعديلات على سياسة طلب الخدمات
- تحتفظ منصة السهول بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
- يجب على المستخدمين مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.
- يُعد استمرار استخدامك لمنصة السهول بعد تعديل هذه السياسة قبولًا للشروط الجديدة.
13. قبول سياسة طلب الخدمات
- باستخدامك لخدمات منصة السهول، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه السياسة.
- إذا كان لديك أي استفسارات أو ملاحظات، يُرجى التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.